modelages bien-être

Réservés au domaine paramédical, les massages thérapeutiques (tels que réalisés par les kinésithérapeutes) ont des vertus reconnues pour : soulager les douleurs, augmenter la mobilité d’une articulation, accélérer la cicatrisation et la récupération post-opératoire, réduire les oedèmes…

Une toute autre catégorie de « massages » appelée « modelages » ou « massages bien-être », sont pratiqués dans les centres de bien-être par des esthéticiennes, des hydrothérapeutes, des spa-praticiens…

Ces modelages n’ont pas la prétention de « guérir », mais ils contribuent activement au bien-être général du corps, au calme de l’esprit (bref, ce que l’on appelle homéostasie).

Dans cette approche préventive, on observe que les « massages bien-être » ont des effets physiologiques très positifs dans la gestion du stress.

Quels sont les types de modelages que vous pouvez proposer pour aider vos clients à mieux « gérer » leur stress ?

Comment les conseiller en fonction des besoins, attentes, et envies de vos clients ?

Comment faire du modelage un moyen de fidélisation efficace, notamment grâce au rebooking, et vous permettre d’attirer une nouvelle catégorie de clientèle ?

Il est rare de nos jours de ne pas ressentir fréquemment les effets du stress sur notre corps (tensions nerveuses, raideurs musculaires, « boule au ventre »…) et sur notre comportement (émotivité, fatigue, hyperactivité…)

Le stress peut être causé par différents facteurs. Dans le domaine professionnel, il peut avoir des effets bénéfiques sur la rentabilité, le dépassement de soi, de ses performances, nous faisant profiter d’un effet stimulant. Mais, lorsqu’il est trop soudain, ou très régulier, ou trop intense, les effets du stress deviennent toxiques.

On peut alors avoir des difficultés à gérer nos émotions, se sentir oppressé, fatigué, « au bout du rouleau ». Le stress peut alors toucher notre vie privée, affecter nos relations avec les autres… On ne parle pas de « maladie » mais de « mal-être ».

Les modelages du corps ont de réelles vertus sur ces méfaits du stress. Ils peuvent être relaxants, déstressants, énergisants, revitalisants…

1. Préciser les bénéfices des modelages bien-être dans la gestion du stress

De part leur impact sur les effets du stress, on peut répartir les « massages bien-être » (sans visée thérapeutique) et les massages traditionnels du monde en 2 grandes catégories :

SE DETENDRE, SE RELAXER

« Je me sens stressé, j’ai besoin de repos, j’ai envie de calme »

Massage Suédois

Profond et puissant, il allie fermeté et douceur pour apporter une détente musculaire et psychique.

Massage Hawaiien Lomi Lomi

Fluide et rythmé, il est à la fois puissant et enveloppant, pour retrouver une paix intérieure et permettre un lâcher-prise.

Massage Abhyanga

Tiré de l’Ayurvéda, il est très rééquilibrant. Par son rythme modéré et fluide, il harmonise les fonctions du corps des personnes nerveuses et pressées.

Massage indien au bol kansu

Il va un cran plus loin que l’Abhyanga en utilisant un bol en 5 métaux sur les zones reflexes des pieds pour induire une détente maximale, apporter bien-être, calme et paix intérieure aux personnes sur-actives, sujetes aux colères et aux angoisses.

SE REVITALISER, RECHARGER SES BATTERIES

« Je me sens fatigué, j’ai du mal à dormir, à me concentrer, j’ai besoin d’un effet booster garanti»

Réflexologie

Idéale pour les personnes fatiguées, en manque de motivation et de concentration, elle revitalise par la stimulation des points réflexes des pieds, des mains ou des oreilles !

Massage Balinais

Plutôt musculaire et dynamisant, il se compose de 2 phases : tonique et puissante, puis relaxante pour stimuler les points d’énergie.

Amma Tui Na

Issu de la Médecine Traditionnelle Chinoise, il se pratique assis ou allongé. Tonique et rythmé, il apporte vitalité et harmonisation du corps et de l’esprit.

Taïko Yoga

Tiré du yoga à deux et de la Relaxation Coréenne, il consiste en une série de mobilisations douces des articulations, mêlées à des étirements musculaires progressifs afin de faciliter un profond lâcher prise musculaire, nerveux et mental.

2. Comment conseiller un programme bien-être personnalisé

Les clients savent que, trop souvent, une séance de massage bien-être va leur apporter un réel plaisir et confort le temps de la séance, ou sur 24h. Une séance ne fait pas de miracles ! Il est évident que les clients obtiendront des résultats durables grâce à la fréquence des séances.

Afin de faciliter son rebooking, le client doit se sentir compris et guidé dès le 1er rendez-vous. Lorsque celui-ci vous informe sur son état de stress, pensez à bien cerner ses envies : « Comment-vous sentez-vous en ce moment ? » « Depuis combien de temps vous sentez-vous vraiment stressé/fatigué ? » « Comment cela se traduit-il dans votre quotidien ? »

Sachez capter les mots clés vous permettant de pouvoir l’orienter vers un modelage typiquement relaxant ou bien vers un modelage énergisant. Proposez 2 à 3 types de modelage appartenant à l’une des 2 catégories en expliquant brièvement ce qu’il va apporter en termes de sensations post-soin.

Après le soin, demandez au client de vérifier par lui-même comment il se sent. Expliquez-lui les effets qu’il va alors ressentir un peu plus tard dans la journée. Conseillez-lui de prendre quelques minutes pour s’installer en salle de repose, de prendre une boisson chaude de préférence pour faciliter la digestion et l’élimination des toxines par les voies naturelles.

Apportez-lui un réel conseil « plus » et présentez les produits « complices » de son rythme de vie pour dégriser sa mine, éclairer son regard, booster son teint, se délasser ou se recharger dans sa baignoire ou sa douche…

Vous pourrez, également, lui proposer quelques méthodes de respiration, d’étirements, à faire dès qu’il se sent oppressé (et qui d’ailleurs vous ferons aussi le plus grand bien entre 2 rendez-vous !)

1390917375massage Enfin, proposez-lui de l’accompagner dans un programme de 4 à 8 semaines afin de retrouver durablement l’énergie dont il a besoin ou bien un retour à une paix intérieure. Regardez ensemble les meilleures disponibilités de planning pour le(s) prochain(s) rendez-vous. Vous pouvez également lui proposer pour son programme personnalisé, de profiter d’un système d’abonnement (eh oui, comme dans les clubs de sport avec une séance de massage bien-être par mois), ou bien un forfait sur-mesure afin qu’il se sente privilégié.

Il nous est arrivé trop souvent de ressortir satisfait d’un massage sans pour autant revenir faute de conseils personnalisés, d’écoute et d’empathie. Mais le jour où l’on tombe sur une experte du modelage, à la fois dans la générosité de sa main, et dans la qualité de ses conseils, nous sommes prêts à tout pour renouveler cette expérience si ressourçante et valorisante de ne pas avoir perdu son temps, ni son argent !

Preuve qu’une fois de plus, ce qui permet de fidéliser un client c’est la pertinence de votre expertise et la qualité de vos conseils spécifiques.

3. Attirer une nouvelle clientèle Business

Que vous soyez un spa d’hôtel ou un spa urbain, la clientèle « business » est difficile à capter compte tenu de leurs horaires chargés en journée et de leurs festivités le soir, mais elle a clairement besoin des soins « anti-stress » et elle peut rapidement vérifier son efficacité accrue au travail après ses visites dans votre établissement.

Le but est de leur proposer une carte spécifique de soins courts, tôt le matin, entre 12h-14h et une carte de soins « cocooning » en fin de journée (ou majorés de 50% à 100% en soirée si vous êtes un spa d’hôtel).

Lorsqu’il s’agit d’un Spa urbain, il est intéressant de pouvoir toucher cette clientèle business, notamment au sein d’hôtels du quartier ne disposant pas d’un service Spa. Privilégiez ainsi les partenariats afin que l’hôtel puisse communiquer sur votre Spa et que vous puissiez plus facilement attirer leur clientèle. Ce type de partenariat doit aussi être engagé avec des entreprises situées dans votre région. Proposez-leur des événements privilégiés comme des privatisations du spa pour récompenser leurs clients, des tarifs préférentiels sur les abonnements « anti-stress » pour leur personnel, des offres saisonnières « privilèges entreprise » ou des « Happy Hour spécial RTT »…

Comme la clientèle Business subit de plein fouet les effets toxiques du stress , et qu’elle a essentiellement un souci de performance et de productivité, elle sera beaucoup plus attentive à vos offres si vous lui parlez de vitalité accrue, de meilleure résistance, d’une plus grande sérénité face aux urgences du quotidien…

Le Amma Tui Na, qui se pratique assis, est particulièrement recommandé comme soin court, redynamisant avec des effets rapidement ressentis : idéal avant une réunion ou un rendez-vous commercial. En soirée, il sera conseillé d’opter pour un massage Suédois ou un Abhyanga pour évacuer les tensions accumulées dans la journée ou bien le Taïko Yoga permettra de s’endormir sereinement et de profiter d’un sommeil réparateur.

Vous pouvez ainsi proposer des soins et des formules spécifiques pour cette clientèle spécifiques qui ne considère pas son bien-être comme un luxe, mais comme un investissement !

N’hésitez pas à classifier votre carte des soins en fonctions des bénéfices, des résultats obtenus (relaxation, redynamisation) afin de faciliter les conseils. Si chaque client est bien orienté et qu’il se sente en confiance, rien ne l’empêchera de revenir soit lors d’un autre séjour d’affaires ou bien le week-end, entouré de sa famille pour leur faire découvrir votre expertise bien-être.

En conclusion

Vous avez les clés en main pour aider vos clients à pleinement ressentir les bienfaits que les modelages ont sur leur état de stress, de fatigue accumulée, de tensions nerveuses…

Le plus important est de bien cerner les envies pour proposer un programme adapté en plusieurs séances. Les résultats seront plus perceptibles sur tous les plans.

La fréquence moyenne entre les visites sera augmentée ainsi que votre rentabilité, car un client régulier est réputé dépenser 33% de plus que lors de sa 1ère visite (soins plus longs, plus spécifiques, packages soins + produits, bons cadeaux pour leur entourage…)

Alors, ne « stressez plus » et revoyez vos offres en 2011 pour leur donner un aspect plus « efficace » que simplement « plaisir » ou « beauté »…

Jean-Guy de Gabriac

1. A partir de quand un massage devient-il thérapeutique ?

Sur le plan juridique, il n’y a pas de différenciation entre le massage thérapeutique et le massage bien-être. Aussi, difficile de placer le curseur. Pour Jean-François Dumas, kinésithérapeute et vice-président de l’Ordre des Masseurs-Kinésithérapeutes , « la frontière entre le thérapeutique et le bien-être dépend du bilan. Dès lors que l’on décèle un problème de santé – même un simple stress ou des douleurs musculo-squelettiques dues à de longues journées derrière l’ordi – le massage aura une vocation thérapeutique. ». Or, seul un kinésithérapeute est habilité à faire ce bilan. Pour Jean-Guy de Gabriac, fondateur de TIP TOUCH, société spécialisée en formation de modelages bien-être, « la nuance est fine. Le toucher peut apporter beaucoup dès lors que la main est suffisamment attentive, consciente. En France, par « thérapeutique » il faut entendre « curatif » ou « de rééducation fonctionnelle » qui sont du domaine des kinésithérapeutes ou des ostéopathes. Avec les modelages ou « massages de bien-être » on entre dans le préventif, avec des mains qui déstressent au plan nerveux et qui apaisent au niveau émotionnel. »

Les grandes familles de massage

La visée médicale : réalisés sur prescription du médecin par un masseur-kinésithérapeute, ces massages s’inscrivent dans un protocole de soins.

Les modelages bien-être : objectif détente et relaxation avec ces massages à la carte des spas, centres de thalasso, cabinet d’esthétique (on parlera alors de modelage s’ils ne sont pas réalisés par un kiné) mais aussi dans les cabinets de kinésithérapeutes.

La tradition énergétique orientale : issue de la Médecine Traditionnelle Chinoise basée sur le concept de ki (souffle vital, énergie) et les systèmes de méridiens, ces massages visent à rétablir la bonne circulation de l’énergie. Ils s’inscrivent dans une démarche de prévention.

L‘approche psycho-corporelle : les massages « psy » visent aussi bien la détente que la conscience psychocorporelle. Il existe différentes techniques, proposées par des psychologues, des somatothérapeutes.

3. Pour quels types de maux ?

Les massages à visée médicale sont pratiqués par un masseur-kinésithérapeute sur prescription d’un médecin, et sont pris en charge par l’assurance maladie. Ils interviennent dans de nombreuses pathologies :

en rhumatologie, pour soulager la douleur (torticolis, lumbago, tendinite, arthrose…)
pour prévenir ou traiter le lymphoedème (avec un drainage lymphatique manuel)
en traumatologie, après une entorse, fracture, tendinite, pour favoriser la trophicité (bonne nutrition) des tissus et préparer la rééducation fonctionnelle
en soins post-opératoires pour assouplir une cicatrice
en prévention des escarres chez les personnes longtemps alitées ou en fin de vie
en neurologie, pour réduire les contractures au cours d’affections comme les hémiplégies, les paraplégies ou la maladie de Parkinson
etc

Le bilan préalable est une étape primordiale à ces différents traitement par massage. Le kinésithérapeute fait le point sur les antécédents, l’histoire de la maladie, étudie les différents examens puis par un diagnostic palpatoire, il va évaluer les troubles et les modifications de la texture ou de la consistance de différents tissus (muscles, tendons, ligaments, articulations, peau).

« Le massage est, pour notre profession, la meilleure prise de contact qui soit. Tout comme un médecin généraliste va d’emblée prendre la tension de son patient et écouter son cœur avec le stéthoscope, nous allons commencer par toucher, palper le patient, surtout s’il vient pour une douleur. Cela va permettre un relâchement musculaire », Jean-François Dumas, masseur-kinésithérapeute

Catherine-Dolto-Tolitch

Le toucher thérapeutique en soins palliatifs

Ce n’est pas tant par une action mécanique que le toucher va agir, mais bien par ce que les mains renferment – une présence, une bienveillance. Un toucher « aimant » qui va aider le patient en fin de vie à intégrer les transformations corporelles associées à la maladie ou à la douleur et à diminuer les angoisses liées à la proximité de la fin de la vie. L’une des meilleures techniques en fin de vie (et pendant la grossesse) est l’haptonomie développée par Catherine Dolto-Tolitch, précise Jean-Guy de Gabriac.

7. Je suis stressée, quel massage pourrait m’aider à me détendre ?

« Le modelage relaxant inspiré du massage californien est le classique du genre », selon Jean-Guy de Gabriac. Avec ses manœuvres douces et enveloppantes, il favorise une détente générale du corps. Quelques gouttes d’huiles essentielles de lavande et camomille contribuent également à cet effet relaxant. Ce massage bien-être est proposé dans tous les spas, centres de thalasso – c’est d’ailleurs le massage le plus demandé dans ces lieux dédiés à la détente et la remise en forme (on parlera alors de modelage s’il n’est pas pratiqué par un kiné). Mais il peut-être aussi pratiqué en cabinet par un kinésithérapeute qui demeure, comme rappelé précédemment, le seul professionnel habilité au massage.

Autre alternative pour un moment de pure détente : le massage Abhyanga, classique de l’ayurveda, cette médecine traditionnelle de l’Inde. Sa marque de fabrique : l’huile de sésame chaude. Mais que l’on ne s’y trompe pas : « Un véritable massage Abhyanga doit prendre en compte le dosha de chaque personne, c’est-à-dire sa constitution de base ». En Ayurveda, on distingue en effet trois types de tempérament : vata, pitta et kapha. « Un praticien de massage formé et expérimenté en Ayurveda doit normalement pouvoir déterminer votre dosha en fonction de votre apparence physique (qualité de la peau, fond de l’œil, stature notamment), votre manière de parler et quelques questions, sur le sommeil par exemple. En fonction de votre tempérament doshique, le praticien déterminera les manœuvres qui vous conviennent le mieux ». Si ces éléments ne sont pas abordés… il s’agira seulement d’un massage à l’huile de sésame chaude, certes relaxant… mais pas « ayurvedique » !

8. Je me sens fatiguée, quel massage pour me revitaliser ?

« Contrairement à ce que l’on pourrait penser, le massage sportif n’est pas le plus indiqué en cas de fatigue », tient à préciser d’emblée Jean-Guy de Gabriac. Ce massage très dynamique, et puissant risque en effet d’agresser des muscles et ligaments déjà affaiblis par la fatigue. « Le plus important, ce n’est pas tant la quantité d’énergie que l’on a en soi, mais la manière fluide avec laquelle elle circule ». Aussi pour se donner un coup de boost, notre spécialiste conseille de se tourner vers les massages énergétiques du corps : le tuina ou le amna, issus de la Médecine Traditionnelle Chinoise (MTC) ou le shiatsu, issu de la tradition japonaise. En travaillant sur des points précis le long des méridiens (les « canaux » de notre énergie vitale), les praticiens vont aider à libérer les blocages et rétablir une circulation harmonieuse.

Autre alternative : un drainage lymphatique manuel pour son action détoxifiante sur l’organisme, par la même une meilleure immunité.

Astuce : Massage énergétique ou drainage lymphatique, le spécialiste conseille d’associer les deux lors des changements de saison.

9. Quand un massage fait mal, c’est qu’il n’est pas bien fait ?

« La règle fondamentale est « Ne pas nuire ». Pour autant que l’on doit identifier la zone de sensibilité de son client, différente selon les individus, pour travailler juste en deçà et avoir des résultats, un massage bien fait ne doit pas faire mal, indique d’emblée le fondateur de TIP TOUCH International. Le praticien doit travailler avec le corps et non contre ». Durant le massage, c’est en effet un véritable dialogue qui se met en place entre les mains du praticien et le corps de la personne massée. Par une écoute corporelle attentive et un toucher bienveillant, un bon masseur va savoir déceler, lors de l’anamnèse palpatoire, les nœuds de tension. Un bon praticien doit également connaître les trigger point ou « point gâchette », ces zones où viennent se loger les micro-tensions… à travailler avec le plus grand soin sous peine de vous faire littéralement sursauter sur la table ! Un subtil équilibre en somme, que seuls une bonne formation et un véritable sens du toucher, bienveillant et conscient, peut garantir.

12. Le massage du visage aide-t-il vraiment à rester jeune ?

Certaines manœuvres de palper-rouler, de travail du pli de la peau – on citera notamment les pincements Jacquet – permettent en effet de stimuler la circulation et de booster la production de fibroblastes, enzymes de structure de la peau. Ces techniques manuelles ou mécaniques contribuent à « entretenir un aspect de jeunesse du visage » selon l’expression de Jean-Guy de Gabriac : une peau mieux gainée, des pommettes ciselées, un ovale redessiné. De plus, associé à des soins anti-âge, le modelage contribue à la pénétration de puissants actifs.

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