Comment utiliser les bienfaits physiologiques des «modelages bien-être» comme moyen de fidélisation client

Réservés au domaine paramédical, les massages thérapeutiques (tels que réalisés par les kinésithérapeutes) ont des vertus reconnues pour : soulager les douleurs, augmenter la mobilité d’une articulation, accélérer la cicatrisation et la récupération post-opératoire, réduire les oedèmes…

Une toute autre catégorie de « massages » appelée « modelages » ou « massages bien-être », sont pratiqués dans les centres de bien-être par des esthéticiennes, des hydrothérapeutes, des spa-praticiens…

Ces modelages n’ont pas la prétention de « guérir », mais ils contribuent activement au bien-être général du corps, au calme de l’esprit (bref, ce que l’on appelle homéostasie).

Dans cette approche préventive, on observe que les « massages bien-être » ont des effets physiologiques très positifs dans la gestion du stress.

Quels sont les types de modelages que vous pouvez proposer pour aider vos clients à mieux « gérer » leur stress ?

Comment les conseiller en fonction des besoins, attentes, et envies de vos clients ?

Comment faire du modelage un moyen de fidélisation efficace, notamment grâce au rebooking, et vous permettre d’attirer une nouvelle catégorie de clientèle ?

Il est rare de nos jours de ne pas ressentir fréquemment les effets du stress sur notre corps (tensions nerveuses, raideurs musculaires, « boule au ventre »…) et sur notre comportement (émotivité, fatigue, hyperactivité…)

Le stress peut être causé par différents facteurs. Dans le domaine professionnel, il peut avoir des effets bénéfiques sur la rentabilité, le dépassement de soi, de ses performances, nous faisant profiter d’un effet stimulant. Mais, lorsqu’il est trop soudain, ou très régulier, ou trop intense, les effets du stress deviennent toxiques.

On peut alors avoir des difficultés à gérer nos émotions, se sentir oppressé, fatigué, « au bout du rouleau ». Le stress peut alors toucher notre vie privée, affecter nos relations avec les autres… On ne parle pas de « maladie » mais de « mal-être ».

Les modelages du corps ont de réelles vertus sur ces méfaits du stress. Ils peuvent être relaxants, déstressants, énergisants, revitalisants…

1. Préciser les bénéfices des modelages bien-être dans la gestion du stress

De part leur impact sur les effets du stress, on peut répartir les « massages bien-être » (sans visée thérapeutique) et les massages traditionnels du monde en 2 grandes catégories :

SE DETENDRE, SE RELAXER

« Je me sens stressé, j’ai besoin de repos, j’ai envie de calme »

Massage Suédois

Profond et puissant, il allie fermeté et douceur pour apporter une détente musculaire et psychique.

Massage Hawaiien Lomi Lomi

Fluide et rythmé, il est à la fois puissant et enveloppant, pour retrouver une paix intérieure et permettre un lâcher-prise.

Massage Abhyanga

Tiré de l’Ayurvéda, il est très rééquilibrant. Par son rythme modéré et fluide, il harmonise les fonctions du corps des personnes nerveuses et pressées.

Massage indien au bol kansu

Il va un cran plus loin que l’Abhyanga en utilisant un bol en 5 métaux sur les zones reflexes des pieds pour induire une détente maximale, apporter bien-être, calme et paix intérieure aux personnes sur-actives, sujetes aux colères et aux angoisses.

SE REVITALISER, RECHARGER SES BATTERIES

« Je me sens fatigué, j’ai du mal à dormir, à me concentrer, j’ai besoin d’un effet booster garanti»

Réflexologie

Idéale pour les personnes fatiguées, en manque de motivation et de concentration, elle revitalise par la stimulation des points réflexes des pieds, des mains ou des oreilles !

Massage Balinais

Plutôt musculaire et dynamisant, il se compose de 2 phases : tonique et puissante, puis relaxante pour stimuler les points d’énergie.

Amma Tui Na 

Issu de la Médecine Traditionnelle Chinoise, il se pratique assis ou allongé. Tonique et rythmé, il apporte vitalité et harmonisation du corps et de l’esprit.

Taïko Yoga

Tiré du yoga à deux et de la Relaxation Coréenne, il consiste en une série de mobilisations douces des articulations, mêlées à des étirements musculaires progressifs afin de faciliter un profond lâcher prise musculaire, nerveux et mental.

2. Comment conseiller un programme bien-être personnalisé

Les clients savent que, trop souvent, une séance de massage bien-être va leur apporter un réel plaisir et confort le temps de la séance, ou sur 24h. Une séance ne fait pas de miracles ! Il est évident que les clients obtiendront des résultats durables grâce à la fréquence des séances.

Afin de faciliter son rebooking, le client doit se sentir compris et guidé dès le 1er rendez-vous. Lorsque celui-ci vous informe sur son état de stress, pensez à bien cerner ses envies : « Comment-vous sentez-vous en ce moment ? » « Depuis combien de temps vous sentez-vous vraiment stressé/fatigué ? » « Comment cela se traduit-il dans votre quotidien ? »

Sachez capter les mots clés vous permettant de pouvoir l’orienter vers un modelage typiquement relaxant ou bien vers un modelage énergisant. Proposez 2 à 3 types de modelage appartenant à l’une des 2 catégories en expliquant brièvement ce qu’il va apporter en termes de sensations post-soin.

Après le soin, demandez au client de vérifier par lui-même comment il se sent. Expliquez-lui les effets qu’il va alors ressentir un peu plus tard dans la journée. Conseillez-lui de prendre quelques minutes pour s’installer en salle de repose, de prendre une boisson chaude de préférence pour faciliter la digestion et l’élimination des toxines par les voies naturelles.

Apportez-lui un réel conseil « plus » et présentez les produits « complices » de son rythme de vie pour dégriser sa mine, éclairer son regard, booster son teint, se délasser ou se recharger dans sa baignoire ou sa douche…

Vous pourrez, également, lui proposer quelques méthodes de respiration, d’étirements, à faire dès qu’il se sent oppressé (et qui d’ailleurs vous ferons aussi le plus grand bien entre 2 rendez-vous !)

Enfin, proposez-lui de l’accompagner dans un programme de 4 à 8 semaines afin de retrouver durablement l’énergie dont il a besoin ou bien un retour à une paix intérieure. Regardez ensemble les meilleures disponibilités de planning pour le(s) prochain(s) rendez-vous. Vous pouvez également lui proposer pour son programme personnalisé, de profiter d’un système d’abonnement (eh oui, comme dans les clubs de sport avec une séance de massage bien-être par mois), ou bien un forfait sur-mesure afin qu’il se sente privilégié.

Il nous est arrivé trop souvent de ressortir satisfait d’un massage sans pour autant revenir faute de conseils personnalisés, d’écoute et d’empathie. Mais le jour où l’on tombe sur une experte du modelage, à la fois dans la générosité de sa main, et dans la qualité de ses conseils, nous sommes prêts à tout pour renouveler cette expérience si ressourçante et valorisante de ne pas avoir perdu son temps, ni son argent !

Preuve qu’une fois de plus, ce qui permet de fidéliser un client c’est la pertinence de votre expertise et la qualité de vos conseils spécifiques.

3. Attirer une nouvelle clientèle Business

Que vous soyez un spa d’hôtel ou un spa urbain, la clientèle « business » est difficile à capter compte tenu de leurs horaires chargés en journée et de leurs festivités le soir, mais elle a clairement besoin des soins « anti-stress » et elle peut rapidement vérifier son efficacité accrue au travail après ses visites dans votre établissement.

Le but est de leur proposer une carte spécifique de soins courts, tôt le matin, entre 12h-14h et une carte de soins « cocooning » en fin de journée (ou majorés de 50% à 100% en soirée si vous êtes un spa d’hôtel).

Lorsqu’il s’agit d’un Spa urbain, il est intéressant de pouvoir toucher cette clientèle business, notamment au sein d’hôtels du quartier ne disposant pas d’un service Spa. Privilégiez ainsi les partenariats afin que l’hôtel puisse communiquer sur votre Spa et que vous puissiez plus facilement attirer leur clientèle. Ce type de partenariat doit aussi être engagé avec des entreprises situées dans votre région. Proposez-leur des événements privilégiés comme des privatisations du spa pour récompenser leurs clients, des tarifs préférentiels sur les abonnements « anti-stress » pour leur personnel, des offres saisonnières « privilèges entreprise » ou des « Happy Hour spécial RTT »…

Comme la clientèle Business subit de plein fouet les effets toxiques du stress , et qu’elle a essentiellement un souci de performance et de productivité, elle sera beaucoup plus attentive à vos offres si vous lui parlez de vitalité accrue, de meilleure résistance, d’une plus grande sérénité face aux urgences du quotidien…

Le Amma Tui Na, qui se pratique assis, est particulièrement recommandé comme soin court, redynamisant avec des effets rapidement ressentis : idéal avant une réunion ou un rendez-vous commercial. En soirée, il sera conseillé d’opter pour un massage Suédois ou un Abhyanga pour évacuer les tensions accumulées dans la journée ou bien le Taïko Yoga permettra de s’endormir sereinement et de profiter d’un sommeil réparateur.

Vous pouvez ainsi proposer des soins et des formules spécifiques pour cette clientèle spécifiques qui ne considère pas son bien-être comme un luxe, mais comme un investissement !

N’hésitez pas à classifier votre carte des soins en fonctions des bénéfices, des résultats obtenus (relaxation, redynamisation) afin de faciliter les conseils. Si chaque client est bien orienté et qu’il se sente en confiance, rien ne l’empêchera de revenir soit lors d’un autre séjour d’affaires ou bien le week-end, entouré de sa famille pour leur faire découvrir votre expertise bien-être.

En conclusion

Vous avez les clés en main pour aider vos clients à pleinement ressentir les bienfaits que les modelages ont sur leur état de stress, de fatigue accumulée, de tensions nerveuses…

Le plus important est de bien cerner les envies pour proposer un programme adapté en plusieurs séances. Les résultats seront plus perceptibles sur tous les plans.

La fréquence moyenne entre les visites sera augmentée ainsi que votre rentabilité, car un client régulier est réputé dépenser 33% de plus que lors de sa 1ère visite (soins plus longs, plus spécifiques, packages soins + produits, bons cadeaux pour leur entourage…)

Alors, ne « stressez plus » et revoyez vos offres en 2011 pour leur donner un aspect plus « efficace » que simplement « plaisir » ou « beauté »…

Jean-Guy de Gabriac