Abhyanga, le massage de l’ayurveda

Originaire d’Inde, ce massage pratiqué souvent à l’huile tiède de sésame fait voyager les sens et permet de rééquilibrer notre corps et ses fonctions. Un soin particulièrement indiqué aux personnes pressées, stressées… Et à tous ceux qui ont du mal à « décrocher ». Explications avec Jean-Guy de Gabriac, formateur en massages bien-être pour les spas.

 

Voilà plusieurs années que le massage Abhyanga fait partie de ces « massages du monde » proposés avec succès par les instituts et les spas, parfois sous le nom de « massage ayurvédique ». Une appellation impropre pour un soin qui est pourtant bel et bien tiré de l’Ayurvéda, cette médecine traditionnelle indienne dont le nom signifie littéralement « la science de la vie » en sanskrit.

S’appuyant sur les 7 centres énergétiques du corps – les fameux chakras – le massage Abhyanga est avant tout un soin rééquilibrant. Le principe ? Le masseur va agir sur les nadis, les trajets de l’énergie sur lesquels sont répartis des points de pression, pour permettre à l’énergie vitale – le prana dans la tradition ayurvédique – de circuler librement et harmonieusement dans tout le corps. L’objectif : un bien-être général, tant du physique que de l’esprit.

 

Un soin de l’harmonie

Par le biais de pressions circulaires et glissées, de frictions, d’accupressions mais aussi d’étirements, l’Abhyanga va apporter détente et harmonie au corps, grâce notamment à son rythme modéré et fluide. En réalité, ce soin existe aussi sous une forme bien plus tonique – une variante appelée Vishesh – qui est d’ailleurs celle qui est pratiquée en Inde. Ne soyez pas surpris donc si, à l’occasion d’un voyage sur place, le soin qui vous est prodigué est beaucoup plus vif que ce que qui se fait en Occident.

 

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Pour les personnes stressées et nerveuses

Massage indien, massage ayurvédique… Ces soins peuvent être très tentants mais pour être sûr de la qualité de celui qui va vous être proposé, n’hésitez pas à demander des précisions sur les connaissances et le parcours des masseurs. Ils doivent toujours pouvoir justifier leur formation. Alors si vous avez un doute, osez demander !

Les propriétés de l’Abhyanga ? Elles sont nombreuses mais il est notamment réputé pour agir sur nos humeurs, en nous aidant à les tempérer. L’Ayurvéda, en effet, permet de réguler à merveille les tempéraments appelés doshas (Kapha – terre et eau -, Pitta – feu et eau – et Vata – air et ether).

Mais c’est sans doute aux personnes nerveuses, pressées ou stressées qu’il peut être le plus profitable. En effet, il permet entre autres d’accroître notre énergie vitale (le prana), de favoriser notre concentration et de nous aider à mieux gérer nos émotions. Il s’avère également un très bon préambule à la méditation tant il permet de se relaxer et de « relâcher » l’esprit.

Sur le plan physiologique, aussi, ses vertus sont nombreuses : renforcement du système immunitaire, amélioration de la respiration et de la circulation, assouplissement des articulations et renforcement du tonus musculaire… Autant de propriétés qui ne devraient pas faire oublier l’essentiel : ce massage, souvent réalisé à l’aide de produits comestibles – comme de l’huile tiède de sésame, de l’huile de moutarde pour activer le tonus, de ghee (beurre clarifié) sur pieds ou de pochons d’herbes – est aussi une invitation au voyage des sens. Un véritable soin détente, tout simplement.

 

Elyane Vignau

 

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Quels massages pour une femme enceinte ?

Mal de dos, jambes lourdes, prise de poids excessive… La grossesse peut s’avérer éprouvante pour les futures mères, tant physiquement que moralement. En accompagnant les bouleversements qu’elles vont connaître pendant 9 mois, les massages peuvent leur apporter un réel mieux-être. Et même, si elles le souhaitent, les aider à établir un premier contact avec leur bébé. Mais attention à bien respecter les recommandations d’usage.

 

Peu de femmes enceintes y ont recours, et pourtant, se faire masser peut faire beaucoup de bien aux futures mères que les changements physiques, hormonaux et émotionnels ont tendance à malmener pendant la grossesse. Mais hors de question pour autant de se précipiter dans le premier salon venu. Le soin le plus adapté ? « Le modelage prénatal, explique Jean-Guy De Gabriac, formateur en massages bien-être. Un massage fait d’effleurages doux, de frictions, de pressions et de pétrissages. Il dure en général une heure et peut se pratiquer sur le dos ou confortablement allongée en chien de fusil. »

 

Des restrictions importantes

Mais attention, pendant la grossesse, les restrictions et les contre-indications sont nombreuses. Premier réflexe à avoir : prendre l’avis de son médecin traitant ou de sa sage-femme afin d’être sûre que le massage ne présente aucun risque, ni pour soi, ni pour le bébé. Ensuite, éviter les soins en début et fin de grossesse. La période recommandée pour se faire masser ? Du début du 4ème mois à la fin du 8ème mois seulement. « Veillez aussi à ce que le soin soit réalisé avec une huile ou une crème neutre, poursuit Jean-Guy de Gabriac. Elle ne doit pas comporter d’huiles essentielles, proscrites pendant la grossesse ». L’idéal, bien sûr, étant que le produit soit bio, pour éviter la présence de composés chimiques potentiellement dangereux.

 

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Apporter du confort

Envie de douceur ? La femme enceinte peut également demander sans risque un modelage du crâne, du cuir chevelu ou de la nuque. Détente garantie ! Mais attention au massage des jambes qui peut augmenter le risque de phlébite.

Toutes les femmes vivent leur grossesse différemment : certaines ne s’arrondissent que du ventre, d’autres prennent beaucoup de poids… Mais toutes expérimentent un déplacement de leur point d’équilibre. Elles se tiennent alors un peu différemment, ne se positionnent plus tout à fait pareil sur leurs pieds et tentent de contrebalancer le poids du ventre. Au fil des semaines, des tensions peuvent alors apparaître dans le haut du dos, mais aussi au niveau des lombaires. Les articulations peuvent devenir douloureuses et des problèmes de digestion apparaître, comme des remontées acides. Et pour tout cela, assure notre spécialiste, les massages peuvent leur apporter un plus grand confort : « Le modelage prénatal peut apaiser ces maux en améliorant les circulations sanguine et lymphatique, en détendant les muscles mais aussi en assouplissant en douceur les articulations. »

 

Accompagner les bouleversements de la grossesse

Mais derrière ces changements physiques éprouvants, se dissimulent souvent des bouleversements psychiques et hormonaux tout aussi considérables. Dans les faits, de nombreuses femmes enceintes souffrent de troubles du sommeil, de sautes d’humeur fréquentes… Sans parler de tous les questionnements qui les taraudent et qui peuvent devenir envahissants. Autant de tensions qui peuvent être apaisées par le massage prénatal qui va permettre d’harmoniser le corps et l’esprit, de réguler le système nerveux. Mais aussi, tout simplement, d’offrir à la femme enceinte occupée à préparer l’arrivée de son enfant, une occasion de prendre du temps pour elle.

Un temps de pause salutaire également pour préparer en amont son corps à l’après grossesse. Et éviter ainsi qu’il n’en garde des marques irréversibles. « Pendant la grossesse, l’organisme entre dans un système de lipogenèse : il va générer plus de graisses que d’habitude. C’est un phénomène normal, lié à l’instinct de survie, car le corps de la femme est programmé pour pouvoir maintenir le bébé en vie, même en cas de famine », décrit Jean-Guy De Gabriac. Résultat : c’est la peau de presque tout le corps – et pas seulement celle du ventre – qui va être mise à rude épreuve. Avec le risque de voir apparaître des vergetures. Mais ce n’est pas une fatalité. Car s’il s’avère difficile de les estomper, il est possible de les prévenir efficacement par des massages et une hydratation régulière, en institut et chez soi.

 

Créer un lien avec le bébé

Mais certains massages vont plus loin en permettant à la mère et au père d’établir un premier contact avec leur bébé in utero. L’haptonomie, considérée aujourd’hui comme une préparation à la parentalité, permet ainsi aux parents d’entrer en relation avec le bébé par le toucher. Un toucher fin, sensible, loin du massage traditionnel, qui peut créer une véritable rencontre à quatre mains.

C’est aussi le cas de la fasciathérapie. Moins connue, cette technique consiste à décrisper manuellement les fascias, ces fines membranes qui enveloppent les muscles et les organes afin de se détendre et d’apaiser certaines douleurs. Cette méthode peut être pratiquée à tout moment mais permet à la future mère, pendant la grossesse, de prendre conscience et de ressentir différemment les mouvements du bébé. Une manière de faire connaissance tout en douceur, à laquelle le père peut également participer.

 

Elyane Vignau

 

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Comment utiliser les bienfaits physiologiques des «modelages bien-être» comme moyen de fidélisation client

Réservés au domaine paramédical, les massages thérapeutiques (tels que réalisés par les kinésithérapeutes) ont des vertus reconnues pour : soulager les douleurs, augmenter la mobilité d’une articulation, accélérer la cicatrisation et la récupération post-opératoire, réduire les oedèmes…

 

Une toute autre catégorie de « massages » appelée « modelages » ou « massages bien-être », sont pratiqués dans les centres de bien-être par des esthéticiennes, des hydrothérapeutes, des spa-praticiens…

Ces modelages n’ont pas la prétention de « guérir », mais ils contribuent activement au bien-être général du corps, au calme de l’esprit (bref, ce que l’on appelle homéostasie).

 

Dans cette approche préventive, on observe que les « massages bien-être » ont des effets physiologiques très positifs dans la gestion du stress.

Quels sont les types de modelages que vous pouvez proposer pour aider vos clients à mieux « gérer » leur stress ?

Comment les conseiller en fonction des besoins, attentes, et envies de vos clients ?

Comment faire du modelage un moyen de fidélisation efficace, notamment grâce au rebooking, et vous permettre d’attirer une nouvelle catégorie de clientèle ?

 

Il est rare de nos jours de ne pas ressentir fréquemment les effets du stress sur notre corps (tensions nerveuses, raideurs musculaires, « boule au ventre »…) et sur notre comportement (émotivité, fatigue, hyperactivité…)

Le stress peut être causé par différents facteurs. Dans le domaine professionnel, il peut avoir des effets bénéfiques sur la rentabilité, le dépassement de soi, de ses performances, nous faisant profiter d’un effet stimulant. Mais, lorsqu’il est trop soudain, ou très régulier, ou trop intense, les effets du stress deviennent toxiques.

On peut alors avoir des difficultés à gérer nos émotions, se sentir oppressé, fatigué, « au bout du rouleau ». Le stress peut alors toucher notre vie privée, affecter nos relations avec les autres… On ne parle pas de « maladie » mais de « mal-être ».

 

Les modelages du corps ont de réelles vertus sur ces méfaits du stress. Ils peuvent être relaxants, déstressants, énergisants, revitalisants…

 

1. Préciser les bénéfices des modelages bien-être dans la gestion du stress

De part leur impact sur les effets du stress, on peut répartir les « massages bien-être » (sans visée thérapeutique) et les massages traditionnels du monde en 2 grandes catégories :

 

SE DETENDRE, SE RELAXER

« Je me sens stressé, j’ai besoin de repos, j’ai envie de calme »

 

Massage Suédois

Profond et puissant, il allie fermeté et douceur pour apporter une détente musculaire et psychique.

Massage Hawaiien Lomi Lomi

Fluide et rythmé, il est à la fois puissant et enveloppant, pour retrouver une paix intérieure et permettre un lâcher-prise.

Massage Abhyanga

Tiré de l’Ayurvéda, il est très rééquilibrant. Par son rythme modéré et fluide, il harmonise les fonctions du corps des personnes nerveuses et pressées.

Massage indien au bol kansu

Il va un cran plus loin que l’Abhyanga en utilisant un bol en 5 métaux sur les zones reflexes des pieds pour induire une détente maximale, apporter bien-être, calme et paix intérieure aux personnes sur-actives, sujetes aux colères et aux angoisses.

 

SE REVITALISER, RECHARGER SES BATTERIES

« Je me sens fatigué, j’ai du mal à dormir, à me concentrer, j’ai besoin d’un effet booster garanti»

 

Réflexologie

Idéale pour les personnes fatiguées, en manque de motivation et de concentration, elle revitalise par la stimulation des points réflexes des pieds, des mains ou des oreilles !

Massage Balinais

Plutôt musculaire et dynamisant, il se compose de 2 phases : tonique et puissante, puis relaxante pour stimuler les points d’énergie.

Amma Tui Na 

Issu de la Médecine Traditionnelle Chinoise, il se pratique assis ou allongé. Tonique et rythmé, il apporte vitalité et harmonisation du corps et de l’esprit.

Taïko Yoga

Tiré du yoga à deux et de la Relaxation Coréenne, il consiste en une série de mobilisations douces des articulations, mêlées à des étirements musculaires progressifs afin de faciliter un profond lâcher prise musculaire, nerveux et mental.

 

2. Comment conseiller un programme bien-être personnalisé

Les clients savent que, trop souvent, une séance de massage bien-être va leur apporter un réel plaisir et confort le temps de la séance, ou sur 24h. Une séance ne fait pas de miracles ! Il est évident que les clients obtiendront des résultats durables grâce à la fréquence des séances.

Afin de faciliter son rebooking, le client doit se sentir compris et guidé dès le 1er rendez-vous. Lorsque celui-ci vous informe sur son état de stress, pensez à bien cerner ses envies : « Comment-vous sentez-vous en ce moment ? » « Depuis combien de temps vous sentez-vous vraiment stressé/fatigué ? » « Comment cela se traduit-il dans votre quotidien ? »

Sachez capter les mots clés vous permettant de pouvoir l’orienter vers un modelage typiquement relaxant ou bien vers un modelage énergisant. Proposez 2 à 3 types de modelage appartenant à l’une des 2 catégories en expliquant brièvement ce qu’il va apporter en termes de sensations post-soin.

Après le soin, demandez au client de vérifier par lui-même comment il se sent. Expliquez-lui les effets qu’il va alors ressentir un peu plus tard dans la journée. Conseillez-lui de prendre quelques minutes pour s’installer en salle de repose, de prendre une boisson chaude de préférence pour faciliter la digestion et l’élimination des toxines par les voies naturelles.

Apportez-lui un réel conseil « plus » et présentez les produits « complices » de son rythme de vie pour dégriser sa mine, éclairer son regard, booster son teint, se délasser ou se recharger dans sa baignoire ou sa douche…

Vous pourrez, également, lui proposer quelques méthodes de respiration, d’étirements, à faire dès qu’il se sent oppressé (et qui d’ailleurs vous ferons aussi le plus grand bien entre 2 rendez-vous !)

1390917375massageEnfin, proposez-lui de l’accompagner dans un programme de 4 à 8 semaines afin de retrouver durablement l’énergie dont il a besoin ou bien un retour à une paix intérieure. Regardez ensemble les meilleures disponibilités de planning pour le(s) prochain(s) rendez-vous. Vous pouvez également lui proposer pour son programme personnalisé, de profiter d’un système d’abonnement (eh oui, comme dans les clubs de sport avec une séance de massage bien-être par mois), ou bien un forfait sur-mesure afin qu’il se sente privilégié.

Il nous est arrivé trop souvent de ressortir satisfait d’un massage sans pour autant revenir faute de conseils personnalisés, d’écoute et d’empathie. Mais le jour où l’on tombe sur une experte du modelage, à la fois dans la générosité de sa main, et dans la qualité de ses conseils, nous sommes prêts à tout pour renouveler cette expérience si ressourçante et valorisante de ne pas avoir perdu son temps, ni son argent !

Preuve qu’une fois de plus, ce qui permet de fidéliser un client c’est la pertinence de votre expertise et la qualité de vos conseils spécifiques.

 

3. Attirer une nouvelle clientèle Business

Que vous soyez un spa d’hôtel ou un spa urbain, la clientèle « business » est difficile à capter compte tenu de leurs horaires chargés en journée et de leurs festivités le soir, mais elle a clairement besoin des soins « anti-stress » et elle peut rapidement vérifier son efficacité accrue au travail après ses visites dans votre établissement.

Le but est de leur proposer une carte spécifique de soins courts, tôt le matin, entre 12h-14h et une carte de soins « cocooning » en fin de journée (ou majorés de 50% à 100% en soirée si vous êtes un spa d’hôtel).

Lorsqu’il s’agit d’un Spa urbain, il est intéressant de pouvoir toucher cette clientèle business, notamment au sein d’hôtels du quartier ne disposant pas d’un service Spa. Privilégiez ainsi les partenariats afin que l’hôtel puisse communiquer sur votre Spa et que vous puissiez plus facilement attirer leur clientèle. Ce type de partenariat doit aussi être engagé avec des entreprises situées dans votre région. Proposez-leur des événements privilégiés comme des privatisations du spa pour récompenser leurs clients, des tarifs préférentiels sur les abonnements « anti-stress » pour leur personnel, des offres saisonnières « privilèges entreprise » ou des « Happy Hour spécial RTT »…

Comme la clientèle Business subit de plein fouet les effets toxiques du stress , et qu’elle a essentiellement un souci de performance et de productivité, elle sera beaucoup plus attentive à vos offres si vous lui parlez de vitalité accrue, de meilleure résistance, d’une plus grande sérénité face aux urgences du quotidien…

Le Amma Tui Na, qui se pratique assis, est particulièrement recommandé comme soin court, redynamisant avec des effets rapidement ressentis : idéal avant une réunion ou un rendez-vous commercial. En soirée, il sera conseillé d’opter pour un massage Suédois ou un Abhyanga pour évacuer les tensions accumulées dans la journée ou bien le Taïko Yoga permettra de s’endormir sereinement et de profiter d’un sommeil réparateur.

Vous pouvez ainsi proposer des soins et des formules spécifiques pour cette clientèle spécifiques qui ne considère pas son bien-être comme un luxe, mais comme un investissement !

N’hésitez pas à classifier votre carte des soins en fonctions des bénéfices, des résultats obtenus (relaxation, redynamisation) afin de faciliter les conseils. Si chaque client est bien orienté et qu’il se sente en confiance, rien ne l’empêchera de revenir soit lors d’un autre séjour d’affaires ou bien le week-end, entouré de sa famille pour leur faire découvrir votre expertise bien-être.

 

En conclusion

Vous avez les clés en main pour aider vos clients à pleinement ressentir les bienfaits que les modelages ont sur leur état de stress, de fatigue accumulée, de tensions nerveuses…

Le plus important est de bien cerner les envies pour proposer un programme adapté en plusieurs séances. Les résultats seront plus perceptibles sur tous les plans.

La fréquence moyenne entre les visites sera augmentée ainsi que votre rentabilité, car un client régulier est réputé dépenser 33% de plus que lors de sa 1ère visite (soins plus longs, plus spécifiques, packages soins + produits, bons cadeaux pour leur entourage…)

Alors, ne « stressez plus » et revoyez vos offres en 2011 pour leur donner un aspect plus « efficace » que simplement « plaisir » ou « beauté »…

 

Jean-Guy de Gabriac

 

 

Lomi Lomi, le massage de l’harmonie

Ce massage, trop souvent réduit à de larges mouvements des avant-bras, est bien plus qu’un soin exotique. Soulageant autant les tensions physiques qu’émotionnelles, le Lomi Lomi permet de se recentrer, de revenir à soi, notamment quand on est confronté à un grand changement dans sa vie.

 

La philosophie derrière le soin

Evoquant immédiatement Hawaï, le monoï et les cocotiers, le Lomi Lomi est souvent considéré comme un massage « carte postale ». Dépaysant voire folklorique. Mais derrière son exotisme affiché se cache pourtant un soin corps-esprit riche, reposant sur une philosophie authentique. Ses racines ? L’île d’Hawaï elle-même, sa terre, ses vagues et ses croyances traditionnelles. « C’est un soin très marqué par la vie sur place, sur le volcan, explique Jean-Guy De Gabriac, formateur en massages bien-être. Il reflète un sentiment de connexion intérieur-extérieur très profond chez les Hawaïens. » Un lien fort entre soi et l’environnement ; entre le physique et le mental, aussi.

Le Lomi Lomi repose, comme la médecine traditionnelle chinoise, sur la croyance ancestrale que l’énergie – appelée « Mana » – circule dans le corps. Si des douleurs ou des tensions se font sentir, c’est, selon cette approche, que cette énergie est « contrariée ». « Ce massage va précisément permettre d’harmoniser l’énergie qui circule en nous et de reconnecter ainsi toutes les parties de nous, décrit notre expert. Car dans la philosophie du Mana, l’homme ne peut pas être divisé. Le Lomi Lomi va l’aider au contraire à retrouver son unité originelle. »

 

Le Lomi Lomi, un soin corps-esprit par excellence. Ses effets vont au-delà de l’aspect purement physiologique.

 

Le massage en pratique

Influencé par les arts martiaux et la danse, le modelage Lomi Lomi se démarque par la grâce, la fluidité des mouvements. Mais ceux-ci ne sont pas toujours aussi doux qu’ils le semblent, met en garde Jean-Guy De Gabriac : « C’est un massage puissant et enveloppant, aussi fluide et rythmé que la danse des vagues sur le sable noir de l’île. Doux par moments, puissant à d’autres. » Sa particularité réside d’ailleurs moins dans les longs glissés des avant-bras que dans son toucher caractéristique. « Pour le Lomi Lomi, on parle de « loving touch ». Un toucher unique qui fait que ce massage n’est pas anodin : il exige beaucoup d’attention et un grand respect vis-à-vis de celui qui se fait masser. La dimension spirituelle est également présente : la séance commence et finit traditionnellement par des prières ».

Dans la pratique, le soin dure environ une heure. Il est fait de pressions glissées des mains, des avant-bras, des poings, alternées avec des pétrissages, des acupressions, des frictions et des étirements. Les masseurs ont souvent recours à de l’huile tiède de monoï pour inviter davantage encore au voyage sensoriel. Mais aussi au Noni, une plante connue pour combattre les infections et pour apaiser les rhumatismes et l’arthrite, notamment. Certains utilisent également le Tamanu, un arbre sacré dont l’huile a des propriétés anti-infectieuses, anti-inflammatoires, antalgiques et cicatrisantes.

 

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Des vertus physiques et émotionnelles

Hommes ou femmes, le Lomi Lomi s’adresse à tous, mais particulièrement à ceux qui souhaitent stimuler leur circulation sanguine et lymphatique. Il est également indiqué pour les personnes sensibles au stress, car il leur permet de dénouer leurs tensions musculaires et de gagner en sérénité.

Le Lomi Lomi est ainsi un soin corps-esprit par excellence. « Ses effets vont au-delà de l’aspect purement physiologique, souligne Jean-Guy De Gabriac. C’est un soin qui permet de retrouver une certaine rectitude dans sa vie, de se remettre en accord avec soi-même. Son toucher aimant facilite le lâcher-prise et permet d’apaiser un mental agité. On retrouve aussi la notion de pardon, très présente. Se rapprochant de l’Ho’oponopono, le Lomi Lomi invite à se pardonner à soi-même pour pouvoir ensuite pardonner aux autres. »

Des caractéristiques qui font de ce massage un soin particulièrement adapté aux personnes confrontées à des transitions délicates ou qui connaissent un grand tournant dans leur vie. « Le Lomi Lomi permet d’harmoniser l’énergie en soi, de se recentrer, de se reconnecter. Il est donc très utile si l’on se sent morcelé, éparpillé… Une sensation que l’on connaît souvent quand l’on vient de vivre une véritable déflagration dans son existence : la perte d’un emploi, un déménagement, la perte d’un être cher, etc. Le Lomi Lomi va alors nous aider à revenir dans le mouvement, à revenir à soi pour ne pas perdre pied face aux événements. » Une manière d’éviter de devenir victime de ce qui nous arrive et de s’offrir un coup de pouce, doux et puissant à la fois, pour nous aider à reprendre notre vie en main.

 

Elyane Vignau

Quels massages pour mincir ?

Quelques kilos ou quelques centimètres de tour de cuisse à perdre ? Les massages peuvent nous donner un sérieux coup de pouce. Comment ? En s’attaquant aux bourrelets disgracieux, en aidant notre corps à mieux éliminer mais surtout en nous accompagnant dans nos efforts. Une aide précieuse pour reprendre confiance en nous et en notre corps. Les explications de Jean-Guy de Gabriac, formateur en massage bien-être.

Elyane Vignau

 

« Massages minceur »… L’expression a de quoi séduire toutes celles et ceux qui aimeraient affiner leur silhouette sans trop d’effort. À tort, car le massage, seul, ne peut faire mincir, et encore moins maigrir. Mais réalisées dans le cadre d’un programme alliant alimentation équilibrée et activité physique régulière, des séances de massage peuvent réellement booster l’amincissement. À condition de bien les choisir.

 

Des massages ciblés… et musclés

Le conseil

Pour plus d’efficacité, demandez une huile de massage riche en principes actifs brûle-graisse, comme la caféine ou la théine.

Dans un premier temps, le massage dit minceur doit s’attaquer – le terme n’est pas très heureux – aux « amas graisseux ». L’objectif est de les briser, littéralement, pour accélérer la fonte des bourrelets incriminés. C’est la fameuse méthode du palper-rouler qui consiste, pour le masseur, à prendre un pli cutané et à le rouler, le pétrir. Le massage se révèle ainsi vigoureux et dans l’ensemble peu agréable – voire douloureux surtout si la cellulite est ancienne – mais aussi très efficace. « Ne vous attendez pas à un effet immédiat, précise toutefois le spécialiste Jean-Guy de Gabriac. Il n’y a pas de méthodes miracles : les résultats ne deviennent visibles qu’au terme de plusieurs séances. »

 

« La machine ne doit pas être passée comme si la masseuse ou le masseur repassait une chemise, en discutant de tout et de rien ! »

 

À la main ou avec une machine ?

Le conseil

Attention, ces massages peuvent laisser des marques, voire des bleus, notamment chez celles qui ont la peau fine. A garder en tête, donc, si l’on part au soleil dans les jours qui suivent le massage !

1390988952Quelsmassagespourmincir_imagePanoramique500_220Devenu un massage classique au menu de nombreux spas et instituts, le palper-rouler se pratique en général sous deux formes : un massage à la main ou à l’aide de machines d’endermologie ou de dépressothérapie. Des noms un peu techniques pour désigner ce que l’on appelle désormais plus volontiers Cellu-M6 ou Icoon, toutes deux des marques déposées. Mais est-ce aussi efficace qu’un massage à la main ? Pour Jean-Guy de Gabriac, oui, sous certaines conditions : « Des esthéticiennes ont des résultats remarquables avec ces méthodes. Ce qui est important, c’est que le massage soit fait avec l’intention. La machine ne doit pas être passée comme si la masseuse ou le masseur repassait une chemise, en discutant de tout et de rien ! C’est l’intention qui fera la différence. » Et qui permettra, aussi, à ce massage de respecter l’essentiel : rester un vrai temps de pause pour s’occuper de soi et se détendre.

 

Drainer pour éliminer

Deuxième action à privilégier : pour aider le corps à mincir, il faut l’aider à s’alléger en éliminant. Quoi ? Les toxines qui ne sont pas évacuées par le sang, mais aussi toute l’eau – notamment le liquide interstitiel – qui nous fait nous sentir lourds ou « gonflés », sans oublier les petits amas graisseux délogés précédemment. C’est ce que permet le drainage lymphatique, un massage constitué de pressions douces destinées à activer les mouvements d’eau dans le corps. « Attention, le drainage lymphatique va toucher les ganglions, explique Jean-Guy De Gabriac. C’est un massage très efficace mais à utiliser avec précautions. La première d’entre elles : s’adresser à des professionnels dûment formés pour ce type de manœuvres, comme ceux qui suivent les méthodes Leduc ou Vodder. N’hésitez pas à demander à votre masseur sa formation et ses diplômes. Cela garantit la qualité de votre massage. Et n’ayez pas de complexe, vous êtes parfaitement dans votre droit ! »

 

Un accompagnement global

Jean-Guy de Gabriac est le fondateur de TIP TOUCH, société spécialisée en formation de massages bien-êtrepour les spas. Son blog :http://www.spa-news.fr/

En s’attaquant à nos rondeurs et en nous aidant à détoxifier notre organisme, les massages jouent donc réellement sur notre silhouette. Mais ils vont aussi plus loin. « Dans un institut, votre interlocuteur va mettre au point un protocole. Il va vous donner des informations sur votre alimentation et éventuellement vous conseiller un petit programme d’exercices, en plus des massages… Mon conseil : suivez-le ! Grâce à lui, vous ne serez plus seul(e) et vous bénéficierez d’un soutien global, qui est aussi, quelque part un soutien psychologique. » Le masseur deviendra ainsi un interlocuteur régulier à qui l’on pourra se confier, évoquer son parcours, ses victoires sur les kilos ou ses difficultés pour mincir. Et le massage à proprement parler ? Il sera un temps de pause bienvenu, un moment de détente qui permet de reprendre agréablement contact avec son corps. « Mais surtout, conclut Jean-Guy de Gabriac, de retrouver confiance en lui. Et en soi. »

 

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Le massage hawaiien lomilomi : une sagesse millénaire au bout des doigts

La vie offre quelquefois des cadeaux magnifiques, libérateurs et puissants pour le corps et l’esprit. Le lomilomi ou massage hawaiien est un de ces cadeaux. Nous vous proposons d’en découvrir quelques secrets…

 

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Carole Berger

Nous avons toujours pensé qu’un bon masseur fait d’avantage qu’enchaîner des manœuvres les unes après les autres et recommencer à l’identique sur tous ses clients. Les massages traditionnels sont à la fois science, technique et art, et s’adaptent spécifiquement au corps et à la personnalité de celle ou celui qui reçoit. Le bon sens veut que chaque séance de massage soit unique et le lomilomi y contribue grandement.

Né il y a plus de 1000 ans, le lomilomi, bercé par une tradition hawaiienne bienveillante est beaucoup plus qu’un massage, c’est une rencontre intense et douce avec soi-même.

 

 

 

Le lomilomi : un massage ancré dans la tradition

La pensée hawaïenne s’inscrit dans une conscience profonde de la Nature, de son environnement, ainsi que de soi et des autres. Elle prend sa source dans le respect de lois universelles empreintes de sagesse. L’une de ces lois est que toute chose « vivante » sur Terre recherche naturellement l’harmonie et l’équilibre. Une autre de ces lois est que ce qui ne se voit pas (comme l’énergie) est aussi importante que ce qui se voit. Enfin, que tout sur notre planète est lié par la même énergie universelle (A Hawaii, on l’appelle le mana).

Des maîtres (Kahunas) ayant atteint la maîtrise parfaite d’un art particulier (massage, chants sacrés, danses, utilisation des plantes médicinales, nettoyage énergétique, guérison …) choisissent au sein de leur famille, et plus exceptionnellement hors de leur clan, des élèves à qui ils transmettent leur savoir. Caché des yeux des « Haole » (les hommes blancs) jusque dans les années 1970, ce savoir est aujourd’hui généreusement partagé avec tous. Ce partage n’est plus « kapu » (interdit) mais permet, à celui qui le souhaite, de bénéficier d’un savoir emprunt de respect et d’amour de la vie.

 

Le lomilomi s’inscrit dans cette tradition. Il est un outil qui aide chaque hawaiien à maintenir un équilibre intérieur sain et puissant.

 

Les praticiens de lomilomi au service d’un bien-être profond

Les masseurs lomilomi utilisent les forces qu’ils ont à leur disposition pour offrir à chaque client un espace unique où son corps pourra restaurer son équilibre autant physique qu’émotionnel, voire spirituel avec certains Kahunas. Ses outils sont la bienveillance et l’humilité, des gestes justes, une intention juste et une respiration juste, il lui est alors possible de nettoyer et purifier en profondeur le corps congestionné, l’esprit encombré et le cœur bousculé.

Les praticiens utilisent le « mana » (l’énergie universelle) et l’esprit « aloha » (amour universel, et conscience de la vie manifestée par le souffle) pour soutenir chaque personne dans sa recherche d’équilibre.

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A chaque séance, les clients ressentent une libération progressive de tout ce qui alourdit le quotidien : stress, tensions physiques ou émotionnelles, pensées négatives, habitudes étouffantes, mal-être… Fréquents sont les témoignages de sensations de réconfort et soulagement (on appelle le lomilomi, le « loving hands » massage, les mains « aimantes »).

 

La séance de lomilomi

Les praticiens travaillent en douceur et en profondeur « dans » les muscles et les articulations, pour « nourrir » le corps. Les mouvements appropriés des mains, des avant-bras et des coudes sont amples et voyagent sur tout le corps comme des vagues incessantes sur le rivage. Le praticien crée une véritable dans autour du client qui l’emmène au centre de lui –même. Glissés appuyés, digitopression (Kaomi), stretching (Kiko’oko’o), pétrissages sont autant de techniques utilisées pour que le corps et l’esprit se libèrent petit à petit de ces blocages et tensions.

 

Certains clients parlent de véritable « réveil », d’une auto régénération, d’une libération que le corps s’autorise dans des mains expertes.

 

Les bienfaits du lomilomi

Le lomilomi permet de donner aux énergies bloquées une nouvelle direction pour circuler à nouveau librement, dans et autour du corps. Lorsque le stress et les tensions sont relâchés, le sang et la lymphe retrouvent leur rôle d’assistant dans l’élimination des toxines et déchets. Il permet un drainage profond de toutes les toxines. Le corps allégé et rechargé en énergie peut à nouveau faire face au quotidien avec confiance et sérénité.

Il est un cadeau précieux dans les périodes de transition de vie et de changement Il est aussi très efficace pour toutes les personnes en surpoids, ou tout simplement enveloppées, et qui ont perdues les sensations agréables de leur corps (les hawaiiens ont souvent un corps fort et puissant et les hawaiiennes, lorsqu’elles sont bien en chair, assument un corps généreux aux courbes voluptueuses). Le massage lomilomi permet de se réapproprier son corps et retrouver le plaisir des sensations.

 

Carole Berger est Masso-thérapeurate, diplômée de l’institut de Berkeley et de l’académie de massage d’Hawaii, élève de Nancy Khalewai et de papa K., elle est enseignante en lomilomi depuis 8 ans et développe des ateliers du corps féminin.

 

Jean-Guy de Gabriac et Carole Berger

Comment gérer les situations difficiles dans un centre de bien-être ?

Pour les clients, le « SPA » est synonyme de relaxation, bien-être, cocooning… Pour l’équipe, c’est loin d’être le cas !

 

Bien sûr, la plupart de nos clients savent « se tenir », mais il arrive quelques fois que les praticiennes ou les hôtesses soient confrontées à quelques difficultés : retards (des clients ou des praticiens), plaintes, erreurs de planification, retour d’un produit qui ne convient pas…

Bien souvent, nous ne savons pas comment « gérer » ces difficultés, source de stress et d’inquiétude. Alors, existe-t-il une bonne méthode pour faire face à ces problèmes?

Voici quelques conseils pratiques, tirés du « Guide des Pratiques du Spa 2012» (édition TIP TOUCH).

 

1. Comment gérer une plainte ou un retour négatif de la part d’un client ?

Il existe différents degrés d’insatisfaction : allant du léger inconvénient (le client a eu un peu froid pendant le soin) à des situations plus critiques (le client est scandalisé et réclame un dédommagement IMMEDIATEMENT !)

Face à chaque situation, il est essentiel de réagir de manière « fine et forte » à la fois.

Lorsqu’un client vous fait part d’une remarque qui lui a déplût ou d’un événement qui s’est produit lors de son soin, vous devez être réactive et à l’écoute de sa réclamation pour qu’il se sentir IMMEDIATEMENT considéré et écouté.

Proposez-lui de s’installer dans un endroit calme : le mieux étant de s’isoler avec lui pour éviter que les autres clients n’assistent à la scène.

Demandez-lui de vous raconter ce qui s’est passé et laissez-le parler sans l’interrompre en prenant des notes pour ne pas oublier les points clés et lui montrer à quel point vous prenez au sérieux ce qu’il vous raconte. Cela vous avancera aussi si vous devez rédiger un rapport sur l’événement…

Commencez toujours par le remercier de vous avoir fait part des remarques.

Présentez ensuite vos excuses en votre nom « je », même si ce n’est pas vous qui êtes en faute afin que le client se sente en confiance avec un interlocuteur qui prend ses responsabilités.

Reformulez ce qu’il vous a dit afin de lui montrer que vous avez bien compris toute la situation.

Voyez avec lui quelle solution vous pouvez lui proposer. Vous êtes la personne qui gère la plainte face au client et donc la seule capable de juger de la gravité du problème à ses yeux. Il n’est donc pas opportun de laisser trouver la solution par quelqu’un d’autre. Evitez autant que possible que le client ne doive raconter son histoire à plusieurs interlocuteurs, cela ne fait qu’augmenter son stress et sa colère.

Prenez votre temps, si vous le désirez, vous pouvez dire au client que vous revenez vers lui dans la ½ heure (s’il reste encore dans le bâtiment) afin que vous puissiez vérifier les possibilités à votre disposition.

Alternativement, si vous ne vous sentez pas en confiance afin de vous prononcer sur la solution car vous pensez par exemple qu’il y a abus et que le client profite de la situation, proposez au client de laisser ses coordonnées complètes afin que la direction reprenne contact avec lui. NE JAMAIS DIRE AU CLIENT QU’IL REDIGE UN COURRIER LUI-MEME A LA DIRECTION, cela est trop frustrant pour lui. C’est à vous d’expliquer le problème à votre responsable ou la direction afin qu’un suivi adéquat puisse se faire.

Remerciez-le à nouveau pour cet échange et vérifiez si la solution proposée lui convient.

Raccompagnez-le si vous avez eu la possibilité de vous isoler.

Dans le cas d’un suivi à assurer, veillez vous-même à ce que la réponse lui parvienne dans les 12h ou 24h maximum.

Il est primordial de rester le plus calme possible, d’être à l’écoute « J’entends bien, je vois ce que vous voulez dire…», et de lui faire savoir que vous avez bien pris en compte sa demande et que vous ne manquerez pas de le recontacter le plus rapidement possible. Si vous sentez que la situation vous échappe, prévenez le/la responsable.

Plus vous serez aimable et compréhensive avec un client énervé, plus il aura de chance de se calmer.

 

2. Comment gérer les erreurs de planning ?

Si un client se présente et que son RDV ne figure pas sur votre planning, il faut être capable de réagir IMMEDIATEMENT avec calme, tout en souriant.

  • Vérifiez sur le planning si vous pouvez ajouter le RDV, sans montrer au client qu’il y a eu un oubli ou une erreur.
  • Si il y a moins de 20 minutes d’attente par rapport à l’heure « prévue », accompagnez le client au salon d’attente en lui proposant une boisson. Prévenez-le que le/la praticien(ne) a pris un peu de retard et qu’il/elle viendra le chercher au maximum dans le quart d’heure qui vient : « Julie viendra vous chercher dans moins de 15 minutes. Si vous avez besoin de quoique ce soit, n’hésitez pas à revenir vers moi ».
  • S’il ne vous est pas possible de placer son RDV dans les 20 minutes, mais un peu plus tard dans la journée, proposez-lui une prestation courte pour compenser l’attente (type bain au choix, séance de hammam, pose de vernis…)

 

1391170493tiptouch_news1« Je suis désolée mais nous avons rencontré un problème lors de la réservation de votre RDV. Je n’ai malheureusement pas la possibilité de vous le proposer dans l’immédiat, car nos cabines sont toutes occupées. Si vous voulez bien, je vous propose de le décaler à …H… aujourd’hui. En compensation, je vous offre un séance balnéo de votre choix, que vous pouvez faire dès maintenant ou bien juste avant votre soin afin de pouvoir profiter pleinement de votre moment avec nous. »

 

  •  Si le client se montre peu compréhensif, recourir à la procédure « Clients Insatisfaits ».

 

3. Comment faire face à un problème de retard (client ou praticien) ?

Lorsqu’un client est en retard et que des RDV suivent, il est important de bien gérer les conséquences :

a) Si le client a moins de 10 minutes de retard :
  • Le/la praticien(ne) doit se tenir prêt(e) à l’accueil de l’espace soin afin de prendre en charge son client directement et au plus vite.
  • L’hôtesse accueille le client toujours avec le sourire, lui demande son nom et l’invite à passer directement en soin : « Je vous laisse passer en soin avec Julie ».
  • Vérifier si le prochain RDV du praticien peut être soit déplacé sur un(e) autre praticien(ne), soit à un autre créneau s’il y a possibilité.
  • Si aucun déplacement n’est possible, prévenir le prochain client que le/la praticien(ne) a pris une dizaine de minutes de retard et lui proposer de profiter d’une boisson chaude pour patienter.

 

« Julie a pris quelques minutes de retard sur ses RDV, je vous propose de patienter quelques instants en salle de repos où vous pourrez déguster une boisson chaude. Elle arrivera bientôt. »

 

b) Si le client a plus de 15 minutes de retard :
  • Accueillez-le correctement
  • Vérifiez sur votre planning ce qu’il est possible de faire afin que ce client puisse recevoir au mieux la totalité de son soin (en décalant les RDV suivants sur d’autres prestataires, ou lui proposer de décaler son soin d’une demi-heure…)
  • Selon le soin qui était prévu, les propositions de solutions peuvent être multiples, l’important est de toujours rester aimable et souriante. Le client ne doit sentir à aucun moment que vous lui reprochez son retard. « Ne vous inquiétez pas, nous allons trouver ensemble une solution ».
  • Vous pouvez éventuellement lui proposer de faire son soin initial (par exemple un Massage de 55mn) mais en le prévenant que celui-ci sera malheureusement raccourci des 15mn (ou plus) déjà écoulées. « Je peux vous proposer… »
  • Vérifiez toujours avec le client si la solution proposée lui convient : « qu’en pensez-vous ? Est-ce que cela vous va ?/vous convient ? »

 

c) Si le retard vient du/de la praticien(ne) :
  • Prévenez le prochain client que le/la praticien(ne) a pris quelques minutes de retard, vous en excuser et lui proposer une boisson chaude pour patienter. (cf. paragraphe a.)
  • Si le/la praticienne a plus d’une dizaine de minutes, offrir au client une courte prestation type bain, hammam, sauna…
  • Le/la praticien(ne) devra rattraper son retard au fur et à mesure de la journée sans raccourcir pour autant la durée des soins. Essayez de voir comment l’aider à rattraper son retard. Dans le pire des cas, le/la praticien(ne) devra finir sa journée un peu plus tard.

 

4. Comment faire face à une attitude inconvenante ou à des avances ?

Vous devez rester attentif aux réactions des clients lors d’un massage, d’un soin du corps ou du visage. Durant le soin, il est inacceptable que le client ou le masseur fassent des remarques inappropriées qui suggèreraient des intentions sexuelles. Le langage doit toujours rester professionnel et technique.

Dans le cas ou un client aurait des gestes déplacés, la praticienne doit rester calme.

Ne faîtes pas de conclusions hâtives, ayez du bon sens pour faire la différence entre un geste délibéré ou non. Cela évitera la gêne.

Si la serviette glisse et laisse entrevoir les parties génitales, la masseuse doit rapidement remettre la serviette en place et continuer le massage. Si la praticienne a l’impression que c’était délibéré, elle doit informer le client que la politique de draping, pour couvrir les parties non massées, est obligatoire pour tout le monde, tout le temps, et continuer le massage.

Si le client a des gestes clairement orientés, l’informer qu’il est dans un lieu professionnel, et que s’il continue, la séance va s’arrêter.

Après ce premier avertissement, s’il continue, l’informer que vous regrettez que vos explications n’aient pas été entendues, ni respectées et que le soin est terminé.

Demandez-lui de se rhabiller, sortez sans précipitation et allez IMMEDIATEMENT prévenir votre responsable, qui, si possible l’attendra à l’extérieur de la cabine. Il n’est pas utile, qu’en tant que praticienne vous soyez obligée d’attendre votre client à l’extérieur de la cabine. Il vaut mieux changer d’interlocutrice.

Rédigez IMPERATIVEMENT le jour même un rapport qui mentionnera tous les détails de la situation. Ces rapports sont nécessaires pour appuyer la position du spa, dans le cas ou un client porterait plainte. Une complète discrétion et confidentialité vis-à-vis de l’extérieur est demandée pour protéger chaque partie impliquée. En revanche, votre Spa Manager pourra utiliser cet exemple de situation pour bien briefer les autres praticiennes.

Enfin n’oubliez surtout pas que l’objectif est de satisfaire TOUS nos clients. Mais pour les éternels insatisfaits, fichés dans la LISTE NOIRE votre base de données, peut-être pouvez-vous les inviter à se rendre dans un autre lieu et éviter de perdre votre temps (et votre argent).

 

Jean-Guy de GABRIAC

Comment proposer des Services «TIP TOP» pour mieux fidéliser vos clients en 2012 ?

Le Mondial Spa & Beauté est toujours une occasion unique pour nous de rencontrer des propriétaires de Spa ou de Salon de Beauté passionnées par leur métier. En écoutant certaines, on réalise vite que leur vocation n’est pas de « masser ou d’épiler » leurs clientes. Ce qui les amuse le plus, c’est d’utiliser leur savoir-faire pour accompagner leurs clientes dans un changement d’état : de « fatiguée » à « pimpante », de « tendue comme un string » à « zen »…

 

Comme de bonnes fées avec leur baguette magique, elles comptent sur leurs mains expertes et leur sourire communicatif pour faire une vraie différence à chaque visite, afin de rendre leurs clientes plus heureuses lorsqu’elles sortent que lorsqu’elles sont entrées ! 

 

Avec leur Savoir-Etre, elles passent du Savoir Faire au « Savoir Faire Plaisir » !

Tip-Top-fideliser-2Pour vous aider à faire de chaque rendez-vous dans votre Institut ou Spa, un moment si plaisant que vos clientes auront envie d’en parler autour d’elles à leurs meilleures copines ou au bureau, voici une série d’exemples tirées de nos visites d’établissement et de nos Best Practices qui prouvent que, de l’arrivée jusqu’au départ, c’est votre attention particulière aux petits détails qui fera toute la différence dans l’expérience de vos clientes, afin de leur laisser une empreinte sensorielle durable…

Tout d’abord, êtes vous bien référencées sur internet pour que de nouvelles clientes qui cherchent, par exemple un « Spa à Amiens » vous trouvent dans le centre ville ? Avez-vous vérifié si vos coordonnées sont bien en évidence sur Pagesjaunes.fr ? Avez-vous rédigé un court texte de présentation attractif sur Google Maps ? Avez-vous déjà encouragé certaines de vos clientes de se connecter sur Google pour laisser leur avis favorable sur votre accueil chaleureux et votre carte de soin imaginative ?

 

Certes, il n’existe pas encore de statistiques en France sur l’usage d’internet dans le choix d’un Spa, mais aux Etats-Unis l’étude réalisée en 2011 par Coyle Hospitality démontre que :

  • 56% des clients consultent des moteurs de recherche pour sélectionner un Spa près de chez eux, de leur travail ou de leurs destination de vacances ;
  • et 47% des clients se sont rendus dans un Spa après avoir lu des avis et commentaires encourageants sur internet !

 

Maintenant que vos nouveaux clients savent où vous êtes, avez-vous remarqué comme il est difficile de trouver une place de parking certains jours, ou à certaines heures en centre ville ? Si c’est le cas dans votre quartier, avez-vous indiqué sur votre site internet ou sur votre carte de visite le parking ou l’arrêt de bus ou de métro le plus proche ? Pourquoi ne pas suivre l’exemple des restaurants et certains vétérinaires qui utilisent un voiturier aux heures de grande affluence pour simplifier la vie de leurs clients ?

Jamais nous n’oublierons cette expérience chez By Terry à Paris, lorsqu’une clientes en retard, mal garée sur une place « enlèvement demandé » s’est vue proposée de lui confier ses clés pour qu’on aille garer sa voiture pendant qu’elle démarre son soin dans les meilleures conditions. La cliente était enchantée, surtout lorsqu’elle s’est rendue compte qu’on lui avait offert le ticket d’horodateur !

Comme la majorité des clients aiment qu’on les reconnaisse et qu’on les appelle par leur nom, nous avons beaucoup apprécié la délicate attention du Spa After the Rain à Genève qui a pris l’habitude de placer dans le casier un petit mot de bienvenue écrit à la main avec le nom du client. Ainsi, la prochaine fois que vous donnerez la clé du casier N°5 à un client, il ne s’agira pas d’un casier standard, impersonnel, au hasard, il s’agira du casier que vous avez préparé spécialement pour lui, avec la bonne taille de peignoir et de mules !

Avez-vous déjà demandé à vos clientes ce qu’elles aiment le plus en venant chez vous ? D’ailleurs, avez-vous pris l’habitude de noter les détails qui plaisent le plus, ou déplaisent, à vos clients réguliers ? Par exemple, Madame Durand avait apprécié votre thé vert la dernière fois, mais elle vous avait confié adorer le thé à la pêche qui lui rappelle le pêcher du jardin de son enfance… pourquoi ne pas la surprendre à sa prochaine visite ? Vous aviez aussi présenté une sélection de petits chocolats noirs dans votre espace repos (ou tisanerie) en soulignant leur vertu anti-oxydante et anti-morosité, et Madame Dupond vous avait dit qu’elle ne mange que des chocolats blancs… Pourquoi ne pas lui déposer une bouchée au chocolat  blanc la prochaine fois avec un petit mot à son attention dans son casier, ou après son soin avec sa boisson préférée ?

Le fait de noter dans la base de données de votre logiciel de gestion, comme NYMPHEA par exemple, les préférences de TOUTES vos clientes au fur et à mesure de chaque visite, vous permettra de ne jamais oublier ces petits dans votre briefing du matin avec votre équipe (notamment pour souhaiter un bon anniversaire). En plus, cela vous permettra de surprendre d’autres clientes qui ont des goûts similaires, ou qui ont l’habitude de réserver les mêmes soins. Certains appellent cela du « bon sens », d’autres l’appellent du « data mining » car votre fichier clients est comme une mine d’or qu’il vous faut absolument exploiter tous les filons !

 

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Pour surprendre leurs clients et augmenter le nombre de rebooking sur des soins complémentaires, le Spa THEMAE à Paris a décidé de mettre sa carte de soins sur iPad, avec une vidéo d’une minute pour présenter chacun de leurs massages, notamment les offres DUO et leur fabuleux massage à 4 mains ! L’effet « High Tech et High Touch » agit comme un double effet Kiss Kool et les clients peuvent même faire un test de 8 questions pour découvrir les soins qui leur feraient le plus de bien en fonction de leur état et leur humeur du moment. Ludique et si pratique, cette application interactive pourrait aussi faire des merveilles dans un Spa d’hôtel ou dans un Spa de destination pour présenter les offres du restaurant, des activités sportives… Certains restaurant londoniens utilisent déjà ce genre d’application intelligente pour proposer le vin au verre qui accompagne le mieux chaque plat !

Pour booster les réservations durant une semaine très calme de vacances par exemple, pourquoi ne pas proposer à vos clientes abonnées à votre Newsletter de gagner 2 places pour une pièce de théâtre ou une comédie musicale surbookée dans votre ville. Seules les clientes qui réserveront un soin d’une valeur supérieure à 90 € cette semaine là feront partie du tirage au sort…

Imaginons maintenant qu’en se rhabillant, une de vos clientes file un de ses bas. Que faîtes vous ? Vous êtes compatissante et vous la plaignez en la voyant repartir sans ses bas ? ou bien vous êtes proactive, vous lui demandez sa taille et vous envoyez une de vos esthéticiennes lui chercher une paire au Monoprix du coin pendant que vous lui offrez une boisson ou un massage du cuir chevelu si vous avez une disponibilité ?

Dans le même esprit, si votre Spa est assez grand, pourquoi ne pas faire venir une puéricultrice free-lance deux mardi matin par mois pour s’occuper des bébés de vos clientes qui viennent pour un programme post-natal avec votre LPG ? Ce serait l’occasion idéale de leur proposer de réserver un soin du visage juste après leur séance de Cellu-M6. Non seulement elles n’oublieront pas de si tôt que vous avez été la seule à leur apporter un service de garderie gratuit pendant un moment de détente pour elle, mais en plus vous remplirez vos créneaux vides sur lesquels vous pensiez devoir faire des promotions !

Vous l’avez compris, l’important pour que vos clientes aient toujours plaisir à revenir chez vous, plutôt que d’être séduites par les réductions  alléchantes de vos concurrents c’est de leur apporter des prestations efficaces, avec un accueil chaleureux, tout en continuant à les surprendre et les faire sourire.

Vous trouverez surement du plaisir à vous surprendre vous-même ! Alors, n’hésitez pas à aller chez vos concurrents pour voir comment vous êtes reçue et comment ils reprennent contact avec vous après…

N’hésitez pas à faire phosphorer votre équipe sur les attentions qu’elles pourraient apporter chaque jour aux clients qui viennent pour la 1ère fois et ceux qui sont plus réguliers, car il serait dangereux que croire que vos clients sont acquis pour toujours. Leur fidélité s’entretient et se mérite.

Encouragez-les à réfléchir à ce qui représente un Bon Service, d’un « Service Tip Top » !

D’ailleurs n’hésitez pas à envoyer au Magazine CABINES les petites attentions dont vous êtes les plus fières pour que nous en parlions dans un prochain article ou qu’elles soient diffusées dans un florilège sur cabines.fr

 

Jean-Guy de Gabriac

 

Comment mieux rentabiliser et fidéliser votre clientèle ?

Un des ressorts les plus efficaces pour avancer dans la vie est parfois de recevoir un bon coup de pied au derrière, qui nous sort de nos habitudes et nous permettre de voir les choses différemment !

 

Pour réaliser à quel point il est essentiel de bien fidéliser votre clientèle existante, plutôt que de toujours vouloir attirer de nouveaux clients dans votre centre de bien-être, instituts ou onglerie, prenez le temps de diviser le coût total de votre établissement depuis son ouverture (aménagement, exploitation, communication) par le nombre de clients que vous avez dans votre Base de Données (BDD).  Puis, comparez ce coût moyen par client au chiffre moyen que vous rapportent vos clients depuis le début.

En avril 2011 aux USA, l’institut de sondage Coyle Hospitality estimait la fréquence de visite des clients pour un massage bien-être à 95% au moins une fois par an, 59% entre 1 et 4 fois et 20% entre 5 à 9 visites par an. Pour les soins visage, ces chiffres sont de 79% 1 fois par an, 64% entre 1 et 4, puis de 11% entre 5 et 9 fois. Après avoir comparé la fréquence de visite de vos clients avec cet indicateur américain, vous aurez peut être envie de vous inspirer des suggestions qui suivent pour mieux exploiter la mine d’or que représente votre fichier client !

On dit souvent que le « client est roi », mais pour vous en tant que gérante ou artisane, le client doit devenir « R.O.I » (retour sur investissement  en anglais). Pour faire VENIR les clients, il n’y a pas de miracle, juste des actions MARCOM (Marketing, Commercial et Communication) à mettre en place, comme celles dont nous avons déjà parlé dans les articles précédents:

 

  • augmenter le ticket moyen à chaque visite avec des offres incitatives de soins complémentaires et des produits complices ;
  • donner envie à vos meilleurs clients de recommander votre établissement auprès de leurs amis et famille, notamment via Facebook, qui selon Coyle Institut est cité par 28% des clients Spa américains pour trouver un Spa où ils vont aller (contre 56% pour les moteurs de recherche et 52% pour Groupon)

 

Bien entendu, il ne s’agit pas de lancer une ou deux actions isolées au gré des envies, mais de mettre en place un dispositif cohérent pour donner envie à vos clients de préférer venir chez vous pour dépenser leur budget beauté et bien-être pendant des mois et des années : c’est ce que les Anglo-saxons appellent le Total Beauty Budget (massages, soins visage, maquillage, soins du cheveu, ongles, hygiène…)

Les clientes habituées sont aussi susceptibles de dépenser 33% de plus que les nouvelles clientes (selon la société de conseil britannique Insight with Passion). C’est d’ailleurs ce que l’on appelle « £a $pa €xperience », lorsque l’activité devient vertueuse en créant une véritable valeur plaisir-résultat pour vos clients et une marge bénéficiaire confortable pour vous en tant qu’exploitante !

 

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Avez-vous pris le temps en 2011 de bien évaluer les résultats commerciaux que vous avez obtenus :

  • de vos offres promotionnelles ;
  • des nouveaux produits ou soins que vous avez lancés ;
  • des contrats que vous avez signés avec des entreprises dans votre périmètre pour vous occuper chaque mois de leurs salariés à des tarifs négociés et dans des créneaux horaires qui vous arrangent tous les deux ;
  • ou des nouvelles cibles de clientèles que vous avez décidé d’attirer avec des offres spécifiques (plus de teen-agers pour des sparties ou des soins anti-acnéique, les hommes,  les seniors…)

Regarder et apprécier vos propres résultats de l’année précédente est essentiel pour vous aider à concentrer vos efforts là où vous pouvez avoir les résultats les plus importants, le plus rapidement dans les mois qui viennent.

 

Voici quelques exemples internationaux qui pourront vous inspirer :
  • les Spas et Clubs de Fitness BANNATYNE n’offrent plus « -50% » pour faire venir leurs clients la 1ère fois : ils proposent de « venir à deux pour le prix d’un ». La remise est la même, mais la formulation de l’offre est bien plus attractive et leur équipe a deux fois plus de chance de fidéliser au moins un des deux prospects.
  • La marque cosmétique My Blend (groupe CLARINS) intègre directement dans le prix du RdV au Royal Monceua Raffles le prix du soin visage ET le prix des produits qui seront recommandés sur-mesure et confiés au client. Ce bundle est dans les prix pratiqués par les très beaux spas d’hôtels et facilite la découverte et l’utilisation des produits par les clients.
  • Une idée dans l’air du temps est de proposer, comme aux Thermes de SPA en Belgique, un service de garderie pour nourrissons et bébés (certains jours de la semaine) afin que les mères qui sont venues avant l’accouchement, puissent revenir après pour retrouver leurs formes et se sentent à nouveau « femmes » et pas seulement « mères ».
  • Après avoir réduits leurs prix ces deux dernières années, de plus en plus de spas outre-Atlantique proposent dans leur carte de soin des mini-prestations en « Extras », mais sans dépasser 20% du prix du soin qui a été réservé initialement, sinon les clients se braquent ! Certains ont aussi suivi l’exemple des salles de fitness et proposent (comme Massage Envy) des abonnements spécifique pour un massage par mois,  ou un autre abonnement pour recevoir un soin visage mensuel.
  • Pour augmenter le panier moyen, vous avez intérêt à cumuler des soins de 20/25mn au lieu de vendre principalement des soins de 50 à 60mn. Par exemple, le B’O Resort à Bagnoles de l’Orne a mis au point des massages Signature de bien-être pour que les clients choisissent eux même s’ils veulent 25mn de massage du dos, ou des épaules et de la nuque, ou des bras et des mains, ou des jambes et des pieds, ou du ventre (notre 2e cerveau émotionnel). Les clients adorent pouvoir choisir de combiner 2 ou 3 mini-soins à chaque visite pour une durée entre 40 et 60mn, avec une rentabilité à la minute plus intéressante.
  • Enfin, pour enrichir la relation avec leurs clients, les Spas Mandarin Oriental ont développé un questionnaire basé sur les 5 éléments de la Médecine Traditionnelle Chinoise pour customiser le soin, leur conseiller des exercices  à pratiquer chez eux pour concilier Vitalité et Sérénité, et, bien entendu, mieux orienter leur choix au sein de leur gamme de produits de soin.

 

Au-delà des flyers, emailings et SMS que vous pouvez envoyer pour donner envie de revenir à une occasion calendaire, le facteur n°1 qui accélère la fréquence de visite d’un spa, institut ou onglerie est clairement la satisfaction des clients. D’ailleurs le Coyle Institut précise que le Bouche à Oreille influence dans 69% des cas, contre 23% pour le mail reçu d’un ami, 17% une page Fan sur Facebook, 19% les avis d’internautes.

 

Il s’agit aussi de « masser avec sa tête » pour recommander le soin le plus approprié

 

L’actif le plus précieux de votre activité réside dans la qualité de vos prestations, faites avec des mains en Or (formées régulièrement aux nouvelles techniques pour affiner leur sensibilité et leur degré de perception intuitive), mais aussi son Cœur (pour avoir une bonne Attitude vis-à-vis des clients). Il s’agit aussi de « masser avec sa tête » pour recommander le soin le plus approprié (et éventuellement changer au dernier moment dans la cabine pour s’adapter à une situation ou une humeur de la cliente) et lui recommande,  avec des mots choisis, les soins complémentaires qui lui feraient du bien, immédiatement ou dans les semaines qui viennent.

Il faut aussi dépasser la logique du soin individuel (une fois de temps en temps) en proposant des programmes qui unissent de façon logique et amusante vos différentes prestations vers des résultats mesurables.

 

Profitez donc de la rentrée de septembre pour réfléchir avec votre équipe à ce que vous pourriez mettre en place AVANT mi-novembre pour booster votre chiffre d’affaire des fêtes de fin d’année :

  • 2 actions pour améliorer l’accueil
  • 2 sensations à ajouter à vos soins en cabine
  • 2 produits (minimum) à suggérer à chaque cliente pour repartir avec
  • 2 engagements à obtenir de vos clientes pour qu’elles deviennent vos ambassadrices
  • et faire venir un client mystère chaque mois pour avoir un rapport détaillé qui mettra en évidence les points à améliorer (il y en a toujours !)

C’est cette réflexion globale et cet ensemble d’actions qui vous permettra de laisser une empreinte sensorielle durable à vos clientes pour mieux les fidéliser…

 

Si les idées de cet article vous ont intéressées, partagez vos propres idées et commentaires  sur le site cabines.fr

 

Jean-Guy de Gabriac

 

 

Comment éviter de se blesser en massant ?

Trop souvent dans les Spas et centres de bien-être, l’attention est focalisée sur le bien-être des clients et le confort de pratique des équipes de soin est oublié.

 

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Les praticiens (kinésithérapeutes, esthéticiennes, spa praticiens, hydrothérapeutes) sont souvent pris « entre le marteau et l’enclume » avec des clients qui demandent de plus en plus souvent des « massages » (entre 50% et 70% des soins demandés suivant les lieux), avec de plus en plus de pression et  des plannings de plus en plus remplis (surtout en fin de semaine).

Avec cette pression continue, les praticiens peu ou mal préparés ont tendance à s’épuiser rapidement et peuvent se blesser à cause de mouvements répétitifs, de mauvaises postures (ergonomie), d’un manque de souplesse, du rythme et de l’intensité du travail…

 

Alors, comment font celles et ceux qui massent efficacement depuis des années ?

 

Carole Berger est formatrice de TIP TOUCH et aide les équipes de soin à mieux prendre conscience de leur corps, de leur zone de « confort et d’inconfort » et des bonnes habitudes à adopter dans une pratique quotidienne en évitant de sur-utiliser leurs pouces en privilégiant d’autres « outils » comme le talon des mains, leurs poings, leurs avant-bras, leurs coudes à certains endroits…

Encore plus important, c’est la bonne utilisation du poids de son corps, de son souffle (avec des exercices tirés du Pranayama) et c’est le rythme qui donne toute sa fluidité et son intensité à cet échange qu’est le modelage ou le « massage de bien-être », afin qu’il soit source de bienfaits pour la personne qui reçoit et la personne qui donne.

 

A l’issue d’une formation spécialisée d’une journée et demie,  vous pourrez bénéficier  « 3 trésors » : un corps plus en forme, un esprit clair et un cœur en paix.

 

Jean-Guy de Gabriac, Fondateur TIP TOUCH